Тесты по МДК 02.01 «Организация службы приема, размещения и выписки в отеле»

Тесты по МДК 02.01 «Организация службы приема, размещения и выписки в отеле»

Тема «Организация зоны приема гостей в отеле»

1.Какая зона гостиницы формирует первое впечатление о ней:

А) вертикальные коммуникации

Б) вестибюль

В) зона отдыха

Г) лобби-бар

2. Чем определяется класс мягкой мебели в гостинице

А) обивкой

Б) звездностью гостиницы

В) ремонтопригодностью

Г) комплектующими

3. Какое оборудование занимает центральное место в холле гостиницы:

А) лифты

Б) лестницы

В) респшен

Г) информационные стойки

4. Какая зона холла предназначена для проведения кофе – паузы:

А) лобби – бар

Б) зона отдыха

В) вертикальные коммуникации

Г) ресепшен

5. Что можно отнести к вертикальным коммуникациям отеля:

А) ресепшен

Б) зона отдыха

В) лобби-бар

Г) лифты, лестницы

6. Где должна находиться зона интенсивного пешеходного движения в вестибюле отеля:

А) слева от входа

Б) справа от входа

В) посередине от входа к стойке ресепшен

Г) в зоне вертикальных коммуникаций

7. Какие дополнительные ……. могут быть расположены в вестибюле гостиницы:

А) лифты

Б) торговые точки

В) санузлы

Г) стойки

8. В каком месте располагается рекреационная зона при продольной функциональной организации помещений вестибюля отеля:

А) слева от интенсивного пешеходного движения

Б) справа от интенсивного пешеходного движения

В) в правом дальнем углу от входа

Г) перед проходами

9. Наиболее короткая зона интенсивного пешеходного движения расположена в :

А) фронтальной функциональной организации вестибюля

Б) продольной функциональной организации вестибюля

В) концентрической функциональной организации вестибюля

Г) линейной функциональной организации вестибюля

10 С какой стороны вестибюля располагается группа приема гостей:

А) слева от входа

Б) справа от входа

В) прямо перед входом

Г)в отдельном помещении

11. Как должен быть организован режим приема гостей согласно стандарту обслуживания

А) с 8-00 до 20-00

Б)с 12-00 до 24-00

В) с 24-00 до 00-00

Г) с 16-00 до 12-00

12. Как осуществляется приветствие гостя

А) стоя за стойкой

Б) сидя за стойкой

В) с улыбкой

Г) без эмоций

13. Как необходимо обращаться к гостю согласно стандартам обслуживания:

А) Гражданин…

Б)Господин…

В) Товарищ…

Г) Уважаемый…

14. Информация о бронировании включает …:

А) тип номера, тип кровати, разрешение о курении

Б) время еды, стоимость в выходные дни

В) услуги побудки, почты, телеграфа,WI-FI

Г) стоимость дополнительных услуг

15. Что включает предварительная подготовка к заселению:

А) поручение портье

Б) раскладка газет в номер

В) распределение номеров и ключей

Г) уборка номера

16. Документ , оформляемый при предварительном бронировании

А) предварительная карта гостя

Б) предварительный счет

В) предварительная заявка

Г) виза

17. Встреча гостя в аэропорту (на вокзале)

А) транспорт

Б) перевозка

В) трансферт

Г) перемещение

18. Документ, заполняемый гостем при регистрации в отеле

А) заявка

Б) анкета

В) счет

Г) ваучер

19. Документ, получаемый гостем после регистрации на поселение:

А) заявка

Б) анкета

В) счет

Г) ваучер

20. Документ, формируемый при выписке гостя

А) заявка

Б) кассовый отчет

В) счет

Г) ваучер

21. Документ, получаемый гостем после оплаты счета:

А) анкета

Б) кассовый чек

В) счет

Г) карта гостя

22. Стоимость проживания в номере определенной категории

А) цена

Б) тариф

В) номинал

Г) квота

23. Место хранения анкет гостя у администратора

А) шкаф

Б) сейф

В) картотека

Г) ячейка

24. Документ , формируемый между отелем и гостем

А) счет

Б) паспорт

В) ваучер

Г) договор

25. Незаселение гостя в номер приводит к …

А) уборке номера

Б) простою номера

В) закрытию номера

Г) штрафу

26. Документ подтверждающий личность гостя

А) виза

Б) парспорт

В) бронь

Г) счет

27. Время , с которого начинается расчет стоимости проживания

А) час Х

Б) час расчета

В) расчетный час

Г) час поселения

28. Услуги, которые гость приобретает в процессе проживания

А) основные

Б) запасные

В) оплаченные

Г) дополнительные

29. Для кого предназначен второй экземпляр Анкеты гостя

А) для индивидуального гостя

Б) для командированных

В) для администратора

Г) для корпоратов

30. Способы расчета за проживание

А) наличный через кассу отеля

Б) безналичный банковской картой

В) безналичный через Интернет

Г) все ответы верны